Erstattungsrichtlinie

1. 30-tägige Geld-zurück-Garantie

1.1 Voraussetzungen

Wenn Sie mit einem bezahlten Renewly-Tarif aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Erstkauf oder Ihrer Verlängerung eine vollständige Erstattung beantragen.

1.2 So beantragen Sie eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an:

1.3 Bearbeitungszeit

2. Kündigung des Abonnements (keine Erstattung)

Wenn Sie Ihr Abonnement nach Ablauf der 30-tägigen Erstattungsfrist kündigen, erhalten Sie keine Erstattung für den verbleibenden Teil Ihres Abrechnungszeitraums.

2.1 Was bei einer Kündigung geschieht

• Sofortige Wirkung: Ihnen wird nichts mehr in Rechnung gestellt
• Bezahlte Funktionen: Sie behalten den Zugang zu den Funktionen Ihres Tarifs bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums
• Nach Ende des Abrechnungszeitraums: Ihr Konto wechselt zurück zum Free-Tarif (5 Verträge)
• Ihre Daten: Alle Verträge bleiben zugänglich

2.2 So kündigen Sie

3. Free-Tarif

Der Free-Tarif von Renewly ist vollständig kostenlos, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Für den Free-Tarif gibt es keine Erstattungen, da keine Kosten anfallen.

4. Besondere Umstände

4.1 Technische Probleme

Wenn technische Probleme Sie an der Nutzung des Dienstes hindern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir bemühen uns, das Problem zu beheben, oder gewähren eine anteilige Erstattung, falls wir es nicht lösen können.

4.2 Abrechnungsfehler

Wenn Ihnen ein falscher Betrag berechnet wurde, erstatten wir den vollen Betrag, unabhängig von der 30-Tage-Frist. Bitte melden Sie Abrechnungsfehler umgehend an support@renewly.gg.

4.3 Einstellung des Dienstes

Sollten wir den Renewly-Dienst beenden oder einstellen, gewähren wir anteilige Erstattungen für alle aktiven bezahlten Abonnements.

5. Ausnahmen von der Erstattung

6. Zahlungsabwicklung & Streitfälle

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe, unseren Zahlungsdienstleister, abgewickelt.

6.1 Rückbuchungen

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos und zu zusätzlichen Gebühren führen. Wir sind bestrebt, Zahlungsprobleme direkt und schnell zu lösen.

6.2 Strittige Abbuchungen

Wenn Sie eine unerwartete Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug sehen:

1. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Quittung von Stripe
2. Senden Sie uns eine E-Mail an support@renewly.gg mit den Transaktionsdetails
3. Wir untersuchen und klären den Fall innerhalb von 1 Werktag

7. Fragen oder Probleme?

Wenn Sie Fragen zu Erstattungen, zur Abrechnung oder zu Ihrem Abonnement haben:

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum unter "Zuletzt aktualisiert" veröffentlicht. Über wesentliche Änderungen informieren wir aktive Abonnenten per E-Mail.